“常常想想如果我外国网赚是来办证的群众”

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“想一想,如果我是这里申请认证的群众,为什么我不满意。”几天前,在接受记者采访时,朱永斌对记者说的最多的,就是这句话。

公安机关出入境管理部门是与群众打交道最多的窗口部门之一。朱永斌已经在公安出入境管理部门工作了27年,他一直坚持着为人民服务的初衷和使命。

减少群众申请认证的时间。

逐个检查“阻塞点”。

20世纪90年代初,朱永斌第一次参加这项工作时,我市每年的出入境人数不超过1000人。今年,我们城市的平均出入境人数是每天10,000人。如何满足群众的需求是我市移民局的当务之急。

朱永斌生于技术领域,负责科技信息化建设,他立即想到从技术中寻求生产力。

几年前,市公安局的出入境大厅每天都挤满了人朱永斌回忆说,在过去,人们在申请注册之前必须在注册大厅排队、填写表格和付费。他们半天都赶不上,如果信息不完整,甚至还得跑两三趟。那时,注册大厅每天都挤满了人。

几天前,一名记者在市公安局出入境大厅看到,只有几个人在休息区等候,络绎不绝的人看不见。

这一变化背后是一系列高科技和信息技术的应用。

朱永斌和他的同事们急于看到群众获得许可证的困难,但他们不知道如何处理。

“所以我们想出了一个愚蠢的办法,每个人都会一个接一个地接触和安排认证过程。”朱永斌说,“最后,我们发现支付是一个严重的‘阻碍点’,影响了认证的效率。”

当时,许可证的付款是根据不同的证件分类的,例如个人护照、来往香港和澳门的护照以及来往台湾的护照。然后他必须在付款窗口刷三次卡,打印三份付款文件。

"想想为什么我不满意我是不是群众办的证书?"朱永斌说,如果他是群众,他也会问,为什么他不能只交一次费?

解决办法很简单,但有两个问题摆在他们面前:一是入境事务处本身的制度不支持;另一个是它需要与财务部沟通并获得他们的同意。

因此,出入境管理总队总支部立即决定成立一个技术小组来解决这个问题。朱永斌及其同事改进了出入境信息系统,并与财务部进行了沟通,最终意识到申请人无论持有多少证件只需缴纳一次费用,从而将支付效率提高了近一半。

付款速度加快了,但填写表格的速度没有提高。填写表格已经成为一个新的“障碍点”,限制了群众办理证件的速度。

“同一句话,我让同事们想想,同样的内容,让你填三遍,你会感到满意吗?”过去,在处理三种证书时,需要填写三份申请表。姓名和地址等个人信息完全相同。尽管它们是商业标准所要求的,但它们确实是不必要的。

“群众的需要是我们努力的方向。因此,我们修改了申请表并改进了后台系统,后台系统扫描了表格的内容并将其分为三个部分,从而消除了群众填写三个表格的麻烦。”朱永斌表示,从那以后,他们陆续改进了表格和支付方式,如实施微信预约表格、开发表格填写、取证、背书等自助系统。引入代码扫描支付,实行“一卡办公”(即办卡只需身份证),承诺“只办一次”,不断减少群众办理手续,简化办理流程。

在逐步改善的过程中,朱永斌和他的同事们跟上了群众日益增长的认证需求,将认证时间从半天缩短到2小时1小时半小时15分钟。

倾听群众的声音

解决群众的不满

如果我们要说主动发现问题、主动解决问题是出入境提高认证速度的法宝之一,那么倾听群众的声音、解决群众的不满是他们取胜的另一法宝。

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